Naar cookie instellingen Hoofdinhoud Hoofdnavigatie
  1. Home(opent in nieuw tabblad) /
  2. Onderzoek(opent in nieuw tabblad) /
  3. Wij zijn een familiebedrijf! En (hoe) communiceren we dat?

Wij zijn een familiebedrijf! En (hoe) communiceren we dat?

Met onze tool leer je hoe je als je identiteit als familiebedrijf kan benutten om de concurrentiepositie te versterken.

Aanleiding

Door de opkomst van interactieve, digitale communicatieplatformen hebben bedrijven aanzienlijk minder controle over de informatie die over hen naar buiten komt. Hierdoor is de rol van stakeholders veranderd van passieve ontvangers van informatie naar actieve zenders en verspreiders. Zowel externe als interne stakeholders, zoals eigenaren en werknemers, spelen tegenwoordig een cruciale rol in de beeldvorming rond een organisatie. Bedrijven moeten deze stakeholders daarom als ambassadeurs aan zich weten te binden. Alleen het leveren van kwaliteit volstaat niet meer. In de gastvrijheidssector is de impact hiervan extra groot. Reizigers delen massaal reisverhalen en beoordelingen via online communities en platforms zoals Facebook, Tripadvisor en YouTube. Een negatieve review kan daardoor verstrekkende gevolgen hebben. Hoewel familiebedrijven door hun familieband beschikken over een authentieke en geloofwaardige identiteit, benut lang niet elke onderneming de kans om zich nadrukkelijk als familiebedrijf te profileren. Bovendien ontbreekt inzicht in de manier waarop de familie hierbij betrokken kan worden. Dit onderzoek is uitgevoerd naar aanleiding van een concrete vraag van mkb-familiebedrijven in de hospitalitysector over de meerwaarde van hun familie-identiteit en de vertaling daarvan naar communicatie en reputatie.

Doel

Het primaire doel van het onderzoek was om samen met de projectpartners kennis en inzicht te verwerven over reputatiemanagement binnen mkb-familiebedrijven in de hospitalitysector. Hierbij is specifiek onderzocht hoe de unieke, aan de familie verbonden identiteit effectief kan worden benut binnen de communicatiestrategie. Daarnaast had het onderzoek als doel praktische handvatten te bieden aan familiebedrijven die ervoor kiezen hun familie-identiteit in te zetten om hun reputatie te versterken.

Uitkomsten van het onderzoek

Dankzij de actiegerichte aanpak van het onderzoek kregen bedrijfseigenaren en betrokken familieleden inzicht in de mogelijkheden voor hun organisatie en in hun eigen, soms verschillende, visies op het benutten van de familie-identiteit in hun communicatie. Ook maakten zij concrete afspraken over hun gedrag en communicatie richting stakeholders. Daarnaast is het praktische werkboekje *Gastvrij in (familie)bedrijf!* ontwikkeld. Dit ondersteunt ondernemers bij het afstemmen van hun communicatie en bedrijfsvoering op hun gasten. Het werkboekje geeft inzicht in de identiteit van de familie en het bedrijf, helpt ondernemers te bepalen of profilering als familiebedrijf wenselijk is en stelt hen in staat om per bedrijfsonderdeel gericht verbeteringen door te voeren voor het beoogde klantsegment.

Publicaties

  • Wielsma, A. J. (2015). Corporate reputation and the family business. In M. Nordqvist, L. Melin, M. Waldkirch, & G. Kumeto (Eds.), Theoretical Perspectives on Family Businesses (pp. 233-252): Edward Elgar Publishing.
  • Wielsma, A. J., & Brunninge, O. (2019). “Who am I? Who are we?” Understanding the impact of family business identity on the development of individual and family identity in business families. Journal of Family Business Strategy, 10(1), 38-48. 

Lees ook ons blog over dit onderwerp.

Meer weten? 

Neem contact op met Albertha Wielsma, onderzoeker, projectleider.

Albertha Wielsma(opent in nieuw tabblad)
a.wielsma@windesheim.nl(opent in nieuw tabblad)

0884698426(opent in nieuw tabblad)

 

Neem contact met ons op