Customer Fit

In deze module werk je aan een praktijkopdracht voor een echte webshop van jezelf, je werkgever of een andere organisatie. Je leert hoe je met klantinzichten, gedrag en beleving een webshop vormgeeft die aansluit op de wensen en verwachtingen van je doelgroep.

Je maakt kennis met theorieën uit

• marketing
• user experience (UX)
• customer experience management
• gedragspsychologie
• neuromarketing.

Op basis hiervan ontwerp je persona’s en customer journeys. Je toetst de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van een webshop.

Praktische verbeteringen

Je vertaalt inzichten naar praktische verbeteringen en leert hoe je conversie kunt optimaliseren. De focus ligt daarbij niet op de techniek, maar op het ontwerpen vanuit klantperspectief.

Literatuur

De lesstof is gebaseerd op gerenommeerde titels zoals:

• Waardepropositie Ontwerp
• Basisboek Customer Journey
• Online Invloed

Afronding

Je sluit de module af met concrete inzichten die direct toepasbaar zijn in de praktijk

De module Customer Fit bestaat uit 2 keer 7 bijeenkomsten van 1 uur op onze campus in Zwolle. Je hebt les op donderdag.

Deze module maakt deel uit van de Associate Degree E-commerce, een erkende tweejarige hbo-opleiding. De module is dus een stukje van een opleiding. Zo kun jij je verdiepen in de onderwerpen die voor jou en/of jouw organisatie het meest waardevol zijn. Wil je meer modules volgen? Dat kan! Zo kun je zelf je leerroute en studieduur bepalen.

Modules bij hogeschool Windesheim:

• Zijn flexibel en bieden de mogelijkheid om te stapelen tot een volledig diploma.
• Volg je samen met reguliere studenten.
• Behandelen afgebakende thema's uit erkende opleidingen.

Bekijk alle losse modules van Ad E-commerce

Deze module is interessant voor professionals die hun webshop willen verbeteren en hun klant beter willen begrijpen. Denk aan:

• ondernemers
• e-commerceprofessionals
• andere online marketeers

De module is op hbo ad-niveau (niveau 5). Je hebt minimaal een mbo-diploma niveau 3 of 4 nodig.

Na deze module weet jij hoe je een webshop optimaliseert en zo de omzet verhoogt en meer terugkerende klanten krijgt.

Na afronding van de module ontvang je een certificaat en een microcredential. Deze kun je toevoegen aan je CV en aan LinkedIn.

De studiepunten die je behaalt met Customer Fit kun je later gebruiken als vrijstelling voor de opleiding Ad E-commerce. Door flexibel onderwijs te volgen kun je stapelen tot een volledig diploma.