Kleine aanpassingen, groot effect: studenten verbeterden webshop Cameranu

Grote commerciële webshops liggen voortdurend onder de loep. Achter de schermen zijn vaak hele teams bezig om met kleine wijzigingen de klantervaring te verbeteren. Kleine details kunnen grote gevolgen hebben voor de omzet, in zowel negatieve als positieve zin. Studenten van de minor E-Commerce slaagden erin om de succesvolle webshop van Cameranu op subtiele wijze een stukje te verbeteren. Een mooi resultaat van een vruchtbare samenwerking tussen minor, opleiding en werkveld.

Het verzamelen van data die het onlinegedrag van klanten registreren is cruciaal voor het creëren van innovaties vertelt Florian Rijkse uit Herwijnen. ‘Je moet weten wat er speelt bij je doelgroep, wat goed gaat en niet goed gaat.’ Florian is student Business Innovation van Avans Hogeschool en volgde de minor E-Commerce bij Windesheim. Met enkele medestudenten die studeren aan de opleiding Commerciële Economie van Windesheim ging hij aan de slag met de webshop van Cameranu, door hem gedefinieerd als dé omnichannel voor fotografen, videografen en contentcreators in de Benelux. 
‘Onze precieze opdracht was: verbeter de menustructuur van de webshop om de navigatie en gebruikservaring van de gebruiker te verbeteren. Cameranu is een grote webshop met een assortiment van 35000 producten en enorm veel keuzemogelijkheden en meerdere routes op de website. Eentje die bovendien al zeven jaar op rij is gekozen als beste webwinkel in de categorie Elektronica Speciaalzaken van de Shopping Awards.’ Een uitdagende opdracht dus die leidde tot een prettige samenwerking waarbij de studenten elke maandag Cameranu bezochten en in aantal sprints verslag uitbrachten en presentaties gaven over hun plannen en werkzaamheden.’

Cameranu

Thomas van Dieren, werkzaam bij Cameranu en alumnus van de Ad E-Commerce, begeleidde het project. ’Ik ben bezig met alles wat je op de website ziet: het optimaliseren van zoekbalken, productpagina’s, de homepage, categoriepagina’s, noem het maar op.’ Hij is enthousiast over de studenten van de minor en de opleiding. ‘Een deel van de opdracht was om met klanten in gesprek te gaan. Dat hebben ze goed gedaan en gaandeweg ontdekten ze ook andere dingen die niet helemaal lekker liepen op de website en konden we dat ook gelijk meenemen in de testen. Ze bedachten vier verbeteringen, waarvan er drie positief uitkwamen en twee ook daadwerkelijk zijn gerealiseerd. Normaal ligt het aantal ideeën dat ook echt uitgewerkt, geprogrammeerd en getest wordt op 10 à 15 procent, boven verwachting dus zo’n mooi resultaat.’

Aftastperiode

Marco Kramer, docent van de minor E-commerce en coach van het team: ‘Er komt als student tijdens deze minor van alles op je af. We brengen ze in korte tijd niet alleen theorie, maar ook praktijkkennis bij. De docenten van de minor E-commerce willen dat de studenten snappen hoe een online marketeer denkt en werkt. Elk team heeft zijn eigen opdrachtgever met unieke uitdaging. De rode draad in deze minor is de onderzoeksfase, die wordt gevolgd door de implementatiefase. De studenten werken vrij snel als young professional binnen een bedrijf. Dat is wat we willen. In het begin moeten ze elkaar natuurlijk leren kennen en die aftastperiode hoort bij de onderzoeksfase. Maar juist hun blik van buitenaf, met ondersteuning van de coaches, biedt ook kansen voor het bedrijf, zoals we bij Cameranu gezien hebben.’

Zeer goede data

De analyses die voorafgingen aan de verbeteringen waren mogelijk door de goede kwaliteit van de geleverde data vertelt Florian. ‘Van elke gebruiker, die daarmee instemt, wordt het gedrag van de muis over het beeldscherm vastgelegd. Hoe meer data je hebt, des te beter je het onlinegedrag van gebruikers kunt begrijpen en beïnvloeden.’ Het hele proces om tot verbeteringen te komen begon met het in kaart brengen van de huidige situatie waarna de studenten via analyses en usertesten tot een prototype kwamen en de impact van de voorgestelde wijzigingen op de conversie konden meten.  

Vier aanbevelingen

Florian: ‘Wij kwamen uiteindelijk op vier wijzigingen die we hebben getest met de A/B-methode: een deel van de webshopbezoekers krijgt de oude versie en een deel gebruikt de webshop met de wijzigingen. Wat we hebben aangepast? We maakten een zoekbalk veel zichtbaarder door toepassing van de steunkleur, we plaatsten miniatuurafbeeldingen bij een keuzemenu, pasten de tekst aan in een zoekbalk en verplaatsten de tekst met productspecificaties naar een prominentere plek. Voor een leek haast onbeduidende aanpassingen, maar goed onderbouwd met de conclusies uit de data-analyses én met een mooi effect. We hebben gezorgd voor meer omzet voor Cameranu.’ Dat beaamt Thomas: ‘We zagen inderdaad een stijging van de conversie’, het is een grote webshop met veel bezoekers, dus dat gaat om aanzienlijke bedragen.’

De opkomst van AI

Thomas kijkt met plezier terug op de tijd dat hij zelf E-Commerce studeerde aan Windesheim. Voor zijn gevoel is de opleiding E-Commerce qua opbouw nog in grote lijnen hetzelfde. De kracht van de opleiding en de minor zit volgens hem vooral in het grote aandeel van het leren in de praktijk. De belangrijkste verandering sinds zijn afstuderen noemt hij de razendsnelle ontwikkeling van AI. ‘Het was een randverschijnsel tijdens mijn eigen studieperiode en is nu onmisbaar in zijn dagelijkse praktijk. AI maakt heel veel ruimte vrij om andere dingen te kunnen doen. Ik denk dat scholen daar goed op moeten inspelen want in het werkveld neemt het een prominente plek in. Ik merk dat de opleiding studenten stimuleert om daar veel mee te doen.' 

‘Dat klopt’, zegt Marco. We proberen studenten vooral bij te brengen dat AI het niveau van de gebruiker matcht. Doe jij weinig moeite, dan doet AI hetzelfde. Als jij de context beheerst, dan herkent de Ai dat en zul je betere resultaten behalen. Dat is meteen ook de reden waarom het belangrijk blijft om zelf kennis te vergaren. Het formuleren van goede onderzoeksvragen is best lastig! Die vaardigheid trainen we tijdens de onderzoeksfase. De kwaliteit van je vraag is bepalend voor het resultaat. Een mooi voorbeeld waar de student gebruik van konden maken is tracking met AI. Met behulp van AI konden de bestaande en nieuwe webdesigns razendsnel worden beoordeeld met zo’n 80 tot 90% zekerheid en voor een duizendste van de kosten!’ 

Toekomst

Florian kijkt met plezier terug op de ervaring die hij heeft opgedaan tijdens de minor. Volgens hem hebben kortlopende opleidingstrajecten de toekomst. ‘Ik vind vier jaar studeren eigenlijk veel te lang. Vooral in vakgebieden waar AI een rol kan spelen, komt alles in een stroomversnelling. Waar je vroeger weken voor nodig had, doe je hetzelfde nu in korte tijd. Je kunt veel sneller creëren, onderbouwen en data ophalen, dus de skills die je als student nodig hebt, worden anders en nemen veel minder tijd in beslag. Ik denk dat dit een heel aantrekkelijk vakgebied is en dat je als bijvoorbeeld CRO-specialist (specialist conversieoptimalisatie) heel snel een mooie carrière kunt opbouwen na amper twee jaar opleiding.’ 

Marco vult aan: ‘De minor E-commerce komt voort uit de Ad E-commerce, een opleiding van twee jaar. We maken vaak mee dat onze stagiaires direct het werkveld in kunnen. Dus wat dat betreft heeft Florian gelijk. Het is echter wel zo dat deze studenten in het werkveld zonder uitzondering doorleren. Zeker in de online marketing is er elke dag wel iets nieuws te leren. Ga je voor een vierjarige opleiding, dan geef je jezelf wel de ruimte om je kennis te verdiepen. Ik raad iedereen aan om door te leren. En voor de studenten die sneller willen, om net als Florian, een bedrijf te starten naast je studie.’

Veel van de minordocenten komen zelf uit het werkveld en zijn daar nog steeds actief. Marco werkt naast het doceren voor zijn eigen bedrijf, Imaga.nl(opent in nieuw tabblad), waar hij veel kennis opdoet (en in de klas deelt) over werken met AI.