Gebouw Windesheim Flevoland

Klantenperspectief

in Ondersteuning en Zorg

Het lectoraat stelt het perspectief van de cliënt centraal in het handelen van professionals en in de organisatie van de zorg en maatschappelijke ondersteuning.

Klantenperspectief is de ‘verwoording’ van de eigen visie op het al dan niet tijdelijk leven met een aandoening of met beperkingen. Een visie op de bijkomende ondersteuning en zorg die eigen verlangens en wensen omvat die samenhangen met het eigen leven en het streven naar een goed leven in eigen ogen. Deze visie, die ook met en door naasten kan worden verwoord of duidelijk gemaakt, is bepalend voor de beoogde invloed op de levering en uitvoering van de ondersteuning of zorg, uiteraard binnen wettelijke kaders. We richten ons op klanten die te maken hebben met de Jeugdwet, Participatiewet, Wmo, Zorgverzekeringswet en Wet Langdurige Zorg.

Klantenperspectief

Klantenperspectief is de ‘verwoording’ van de eigen visie op het leven met een aandoening of met beperkingen en op de bijkomende ondersteuning en zorg. Een visie die eigen verlangens en wensen omvat die samenhangen met het eigen leven en het streven naar een goed leven in eigen ogen.

Lees meer

Onderzoekslijn Inclusie

Meedoen, meetellen en meebeslissen zijn universele menselijke behoeften. Mensen die om welke reden dan ook tijdelijk of langdurig een beroep doen op zorg en ondersteuning ervaren vaak drempels in de samenleving waardoor meedoen, meetellen en meebeslissen voor hen minder vanzelfsprekend is.

Lees meer

Onderzoekslijn NAH Zorg op Maat

Onderzoek en praktijkverbetering in de chronische zorg voor mensen met niet-aangeboren hersenletsel en hun naasten. Onderzoek in samenspraak met de zorgpraktijk, invloed van cliënten in de zorg, en het versterken van participatie staan centraal.

Lees meer

Onderzoekslijn Zorglogistiek

Levert een bijdrage aan het zo beheersen van behandel-, zorg-, en ondersteuningsprocessen (en de daarmee verbonden inzet van medewerkers, informatie- en goederenstromen) dat tegen optimale kosten aan de wensen van de cliënten/patiënten kan worden voldaan.

Lees meer
Publicaties
  1. Wie houdt de muis vast? 31 augustus 2017

    Vervolgonderzoek naar de behoeften van jongeren en professionals in Forensisch Centrum Teylingereind, met betrekking tot het gebruik van internet en ICT toepassingen om de eigen regie van jongeren in de JJI te vergroten, en naar de randvoorwaarden voor het veilig inzetten hiervan.
    Download
  2. Gewoon bijzonder 6 juli 2017

    Kitty Jurrius is lector en coördinator van het NAH-netwerk “Gewoon Bijzonder”. In een interview vertelt ze waarom ze meedoet aan het NAH-Kennisnetwerk en wat ze er precies gaat doen.
    Download
  3. Geluiden zijn niet meer hetzelfde 5 juli 2017

    Het artikel ‘Geluiden zijn niet meer hetzelfde’ (uit: Nederlands Tijdschrift voor Logopedie, jaargang 89, nr 5, juli 2017) beschrijft onderzoek naar niet-aangeboren hersenletsel en auditieve verwerking vanuit patiëntperspectief, uitgevoerd door Kitty Jurrius, Sofie van Wessel, Nadieh Fernhout, Jose van Haastrecht en Thamar Steenmeijer.
    Download
  4. 45-plussers in de bijstand 20 april 2017

    In opdracht van de gemeente Almere heeft het Lectoraat Klantenperspectief onderzoek gedaan naar 45-plussers in de bijstand die op zoek zijn naar werk. In samenwerking met ervaringsdeskundigen is gesproken met mensen die een bijstandsuitkering ontvangen, zorgprofessionals en werkgevers. In het rapport dat de titel draagt ‘Als ze gewoon maar eens met ons gingen praten’ bevelen de onderzoekers de gemeente onder meer aan in te zetten op maatwerk, contacten te bevorderen in de driehoek klant-werkgever-professional en meer de kennis van ervaringsdeskundigen te benutten.
    Download
  5. Eindrapportage “Eigen Kracht-conferenties in beeld 2” 4 april 2017

    In opdracht van de Eigen Kracht Centrale heeft een evaluatie plaatsgevonden van de Eigen Kracht-conferenties die gehouden zijn tussen 1 september 2015 en 1 september 2016 . Het rapport “Eigen Kracht-conferenties in beeld 2” beschrijft het onderzoek naar de tevredenheid van de deelnemers, de ervaren opbrengsten en werkzame elementen van Eigen Kracht-conferenties.
    Download
  6. Inzet methode directe member check 31 maart 2017

    Aan KWALON 2017, nr. 1 (mrt 2017) is een bijdrage geleverd door lector Lineke Verkooijen. In het artikel gaat zij dieper in op onderzoek vanuit klantenperspectief en de wijze waarop de door haar ontwikkelde directe member check methode kan worden ingezet bij narratief onderzoek vanuit klantenperspectief.
    Download
  7. Evaluatie sociale wijkteams Noordoostpolder 28 februari 2017

    De rol van de casusregisseur is in een groot deel van de casussen en trajecten veranderd, waardoor onduidelijkheid is ontstaan over de opdracht van en de rollen binnen DOEN! Het rapport geeft aanbevelingen over inrichting van werkwijze, organisatie, informatievoorziening en deskundigheidsbevordering.
    Download
  8. Professional gaat pas zien als-ie het doorheeft 6 december 2016

    In het tijdschrift Sozio (de. 2016) komt Lector Lineke Verkooijen aan het woord. Zij is al ruim twintig jaar in de ban van de eigen regievoering van cliënten. Wat is daarbij de rol van professionals? 'Begin bij hoe iemand leeft en ga niet duiden.'
    Download
  9. Kunt u leven zoals bij u past? 3 december 2016

    In de derde beleidsrapportage van het landelijke initiatief Mijnkwaliteitvanleven.nl (2014-2019) staat een interview met lector Lineke Verkooijen over regievoering over eigen leven. Centraal staan de uitkomsten van ruim 18.000 deelnemers en uitkomsten van verdiepend onderzoek van mensen die zelfstandig zorg regelen met het persoonsgebonden budget (pgb), mantelzorgers, mensen met een chronische aandoening of beperking en mensen (65+) die zelfstandig thuis wonen. Zij laten zien waar voor hen goede zorg om draait.
    Download
  10. Invloed stelselwijziging op mensen met niet-aangeboren hersenletsel 30 november 2016

    Het rapport 'Met NAH van AWBZ naar WMO' beschrijft de invloed van de stelselwijziging op mensen met niet-aangeboren hersenletsel die gebruikmaken van dagbesteding of ambulante begeleiding. Het onderzoek is uitgevoerd door Patty en Charlene van Belle en Kitty Jurius. Een rapport van de Onderzoekslijn NA(H)-zorg op maat in samenwerking met Hogeschool Zuyd.
    Download
  11. Vraaggestuurd werken in langdurige zorg is wassen neus 21 november 2016

    Ondanks de inzet van goedbedoelende en hardwerkende mensen is vraagsturing in de zorg een wassen neus, betoogt lector Lineke Verkooijen in tvb Zorg. Er is een andere manier van plannen nodig.
    Download
  12. Nooit geweten dat er zoveel vragenlijsten zijn 15 september 2016

    In de zorg voor niet-aangeboren hersenletsel zijn verschillende meetinstrumenten/vragenlijsten in de omloop die in de revalidatiefase en de chronische fase door professionals worden ingezet. Deze rapportage is voortgekomen uit de gedachte is dat het zinvol zou kunnen zijn om de meetinstrumenten/vragenlijsten die door de keten heen gebruikt worden bij NAH beter op elkaar af te stemmen.
    Download
  13. Evaluatie Eigen Kracht conferenties 1 augustus 2016

    Charlotte Vissenberg en Marijke Loerts schreven een artikel voor het tijdschrift Maatwerk over hun onderzoek naar Eigen Kracht-conferenties. Ze vroegen zich af wat er belangrijk is bij het vragen van hulp aan het so ciale netwerk. Het lectoraat Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg bestudeerde meer dan 1350 Eigen kracht-conferenties, waarin mensen samen met hun netwerk oplossingen voor hun problemen zoeken.
    Download
  14. Hygiene and the use of robotic animals in hospitals: a review of the literature 26 juli 2016

    Robotdieren worden steeds meer ingezet bij kwetsbare patiënten, o.a. bij kinderen met een verminderde weerstand. Dit artikel brengt in kaart wat er bekend is over de hygiëne en hygiëne richtlijnen van robotdieren met als doel het geven van handvatten aan professionals die werken met robotdieren zodat zij deze verantwoord in kunnen zetten.
    Download
  15. Historical Analysis of Personal Autonomy for Prospective Healthcare 1 juni 2016

    Een studie naar de historie van verschillende opvattingen over het faciliteren van persoonlijke autonomie. D. Moeke en J. Andel.
    Download
  16. Vraaggestuurd werken in de langdurige zorg 1 mei 2016

    Artikel van Lineke Verkooijen over de noodzaak van een expliciete plaats voor klantenperspectief in de zorg. Organisaties willen bijdragen aan een zinvol en prettig leven voor hun cliënten. Noemen dit cliëntgerichte zorg en zeggen zorg en dienstverlening af te stemmen op de individuele wensen van de cliënt. Wordt het beloofde ook waargemaakt?
    Download
  17. ICT daar weet ik wel wat van 1 maart 2016

    Een onderzoek naar eigen invloed op het leven en de behandeling door middel van het gebruik van ICT onder jongeren in een justitiële jeugdinrichting. Almere: Windesheim, Lectoraat Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg
    Download
  18. Lancering lesbrief NAH vol informatie en praktische tips 8 februari 2016

    'Digitale lesbrief NAH: oorzaken, gevolgen, signalen en zorg' samengesteld door Associate lector dr. Kitty Jurrius aan Hogeschool Windesheim Flevoland te Almere.
    Download
  19. Eigen Kracht-conferenties in beeld 1 juli 2015

    Loerts, M., Vissenberg, C., Verkooijen, L. (2016) Eigen Kracht-conferenties in beeld. Een onderzoek naar de tevredenheid, opbrengsten en werkzame elementen van de Eigen Kracht-conferenties in de periode 1 augustus 2013 – 1 juli 2015. Almere: Lectoraat Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg
    Download
  20. Lezing bijeenkomst zorgstandaard traumatisch hersenletsel 11 juni 2015

    Jurrius, K. (2015). Cliëntvolgsysteem 2.015. Lezing bijeenkomst zorgstandaard traumatisch hersenletsel. Almere: Windesheim Flevoland.
    Download
  21. Prokkelkrant Windesheim Flevoland 4 juni 2015

    Verslag van de prokkeldag van Windesheim Flevoland 2015. Almere: Windesheim Flevoland.
    Download
  22. Lezing bijeenkomst zorgstandaard traumatisch hersenletsel 1 juni 2015

    Jurrius, K. (2015). Lezing tijdens bijeenkomst zorgstandaard traumatisch hersenletsel. Almere: Windesheim Flevoland.
    Download
  23. NAH-zorg op maat 12 maart 2015

    'Nieuwe evenwichten in de chronische zorg voor mensen met niet aangeboren hersenletsel en hun naasten': openbare les uitgesproken door Associate lector dr. Kitty Jurrius aan Hogeschool Windesheim Flevoland te Almere op donderdag 12 maart 2015.
    Download
  24. Inclusie: meedoen, meebepalen, meetellen 1 januari 2015

    Beek, F. van (2015) Inclusie: meedoen, meebepalen, meetellen. Almere: Windesheim, Lectoraat Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg.
    Download
  25. Stilstaan om vooruit te komen 1 januari 2015

    Ansem Quinta en Lineke Verkooijen (2015) ‘Huisuitzetting’ in: Stilstaan om vooruit te komen: casuïstiekbundel rond het thema informele ondersteuning. Lilian Linders & Dana Feringa (red.), Utrecht: Wmo-werkplaatsen/Movisie.
    Download
  26. Hersenletsel… hoe gaat het nu met u? 1 januari 2015

    Jurrius, K. Goes, I. en Loerts. M. (2015). Hersenletsel… hoe gaat het nu met u? Ervaringen met zorg en leven van mensen met niet aangeboren hersenletsel en hun naasten. Almere: Windesheim Flevoland.
    Download
  27. Mensen vertellen, ik leer nog elke dag 1 januari 2015

    Jurrius, K. (2015). Mensen vertellen, ik leer nog elke dag. In: Informatiebrochure Hersenz.
    Download
  28. Task scheduling in long-term care facilities: A client-centered approach 1 januari 2015

    Lieder, A., Moeke, D., Koole, G., & Stolletz, R. (2015). Task scheduling in long-term care facilities: A client-centered approach. Operations Research for Health Care, 6, 11-17.
    Download
  29. Care on demand in nursing homes: a queueing theoretic approach 27 december 2014

    Van Eeden, K., Moeke, D., & Bekker, R. (2014). Health care management science, 1-14. http://bit.ly/29nWk5L
    Download
  30. Ze kunnen naar de maan maar hier weten ze niets van 3 november 2014

    Ze kunnen naar de maan, maar hier weten ze niets van. NAH chronische fase gezien door nieuwe ogen. Lezing uitgesproken door associate lector Kitty Jurrius tijdens het hersenletselcongres op 3 november 2014.
    Download
  31. Netwerkontwikkeling voor zorg en welzijn 16 oktober 2014

    Netwerkontwikkeling voor zorg en welzijn, door L. Verkooijen, J. van Andel en J. Hoogland. In dit boek staat de kracht van het netwerk van de burger centraal. Er wordt concreet aangegeven hoe de nieuwe rol van de professionele hulpverlener ingevuld kan worden.
    Download
  32. “Kleinschalige zorg kan niet altijd kleinschalig worden georganiseerd” 1 maart 2014

    D. Moeke (interview), Tijdschrift Voor Verzorgenden, maart 2014 http://bit.ly/1T1A27h
    Download
  33. Van niet naar anders 1 januari 2014

    Verkooijen Lineke, Clara Moerman & Kim Jurgens (2014) Van niet naar anders: Een project naar het klantenperspectief in diabeteszorg. Almere: Windesheim Flevoland
    Download
  34. Bedrijfsvoering voor zorg en welzijn - Juiste zorg op het juiste moment 1 januari 2014

    Niets is zo actueel in zorg en welzijn als het leveren van de juiste zorg tegen optimale kosten. 'Bedrijfsvoering voor zorg en welzijn' is het eerste en enige boek dat hier op gericht is. Verkooijen, L., D. Moeke., (2014). Uitgever: Noordhoff.
    Download
  35. Het macaroni dilemma - de kunst van het slim organiseren van zorg 1 januari 2014

    Moeke, D., Wouters, S., (2014). Het boek Het Macaroni Dilemma verschaft op een eenvoudige en ludieke manier inzicht in het slim organiseren van zorg.
    Download
  36. Towards High Value(d) Nursing Home Care: providing client-centred care in a more efficient manner 1 januari 2014

    Moeke ontwikkelde in zijn onderzoek strategieën en modellen die zorgmanagers en beleidsmakers kunnen inzetten bij het optimaliseren van de dagelijkse planning en coördinatie van verpleeg- en verzorgingszorg.
    Download
  37. Bedrijfsvoering voor zorg en welzijn 24 december 2013

    'Bedrijfsvoering voor zorg en welzijn', door Lineke Verkooijen en Dennis Moeke. Het enige Nederlandstalige boek dat de bedrijfsvoering van de zorg- en welzijnssector op een samenhangende manier behandeld.
    Download
  38. Scale and skill-mix efficiencies in nursing home staffing: inside the black box 1 november 2013

    Moeke, D., Koole, G., & Verkooijen, L. (2014). Health Systems, 3(1), 18-28. http://www.palgrave-journals.com/hs/journal/v3/n1/abs/hs20139a.html
    Download
  39. Van inspraak naar invloed 20 april 2010

    'Van inspraak naar invloed': lectorale rede uitgesproken door lector dr. Lineke Verkooijen aan Health School Almere op 20 april 2010.
    Download
  40. Logistiek in een zorgomgeving: Cliënt centraal 1 januari 2010

    Moeke, D., & Verkooijen, L. (2010). Logistiek in een zorgomgeving: Cliënt centraal. Journal of Social Intervention: Theory and Practice, 19(1), 22-38. https://www.journalsi.org/articles/abstract/10.18352/jsi.199/
    Download